Questions fréquemment posées

Oui, vous pouvez bénéficier d’une réduction sur votre abonnement annuel. Consulter nos tarifs pour en savoir plus.

Si le vélo ne se déverrouille pas, vous pouvez :
• Contacter le service client par téléphone au 09 87 18 20 16
• Ou encore depuis le CHAT LIVE sur l’application mobile

Dans tous les cas ne laissez pas dans la rue un vélo non fermé. En cas de vol vous pourriez en être tenu pour responsable.

La caution payée par carte bancaire est de 30 euros et vous sera remboursée lors de la clôture de cotre compte.
C’est également sur cette carte bancaire que seront prélevées chaque semaine les sommes correspondant à une éventuelle utilisation du service au-delà de ce qui est prévu dans votre abonnement.

 

Vous pouvez demander à tout moment le remboursement de cette caution en utilisant la fonctionnalité « réclamation » de l’application. Nous traitons la majorité des demandes en 48h. Le délai légal de 15 jours est quand à lui systématiquement respecté. Le remboursement réel dépend de vote banque. Certains établissements créditent votre compte dans les 48h. D’autres peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas reçu votre code de vérification, cliquez sur « Je n’ai pas reçu mon code » sur la page d’inscription. Un nouveau code vous sera envoyé.

Nos vélos sont réglés spécifiquement pour une utilisation urbaine. Ils respectent aussi les normes européennes et l’assistance électrique se coupe automatiquement à 25 km/h.

Si vous pensez que votre vélo a un problème d’assistance, vous pouvez suivre cette méthode pour remettre en place son réglage par défaut :

  • pédaler en arrière pendant une dizaine de secondes
  • éteigner la batterie
  • rallumer la batterie

Dans la très grande majorité des cas, cela permet de régler le problème et de profiter pleinement de sa course.

Nous avons ajouté une chaîne sur certains vélos pour éviter un déplacement non intentionnel.

Vous pouvez louer le vélo par la procédure habituelle. Il faut ensuite enrouler la chaîne autour de la tige de selle et accrocher l’anneau sur le loquet situé sous la selle.

Lorsque vous terminerez votre course, déroulez la chaîne, attachez votre vélo et passez la boucle dans le cadenas au moment de la fermeture. Cela sécurisera le vélo.

Pour louer un vélo, vous devez tout d’abord télécharger l’application disponible sous IOS et ANDROID à l’aide de votre Smartphone.
Inscrivez-vous avec votre numéro de téléphone et confirmer le code reçu par SMS.

Renseignez vos informations personnelles et le numéro de votre carte de paiement pour terminer la création de votre compte.

Choisissez une formule d’utilisation : sans abonnement avec un paiement à la minute ou avec abonnement pour profiter de trajets illimités avec 20 minutes gratuites toutes les heures. Cette solution est en général recommandée si vous réalisez plus de 8 trajets par mois.

Pour en savoir plus : Comment utiliser les vélos ORIBIKY en libre-service ?

Si le vélo ne se déverrouille pas lors de votre premier essai, redémarrez l’application puis réessayez une nouvelle fois. Si le déverrouillage ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions suivantes :
• Assurez-vous de bien avoir pressé le bouton de MARCHE sur le cadenas de la roue arrière. Une lumière de couleur doit apparaître.
• Assurez-vous de bien avoir activé votre Bluetooth
• Si le vélo apparaît en couleur rouge, il est temporairement inutilisable, notre équipe technique va  intervenir prochainement.
• Si le verrou clignote d’une lumière bleue, c’est le signal qu’un autre utilisateur l’a déjà réservé.
• Si aucun de ces cas de figure correspond à votre situation, ce vélo doit être temporairement hors d’usage, notre équipe technique devra intervenir. Vous pouvez nous aider en nous signalant le problème.

Vérifiez dans les paramètres de votre Smartphone, que vous avez bien autorisé la connexion en Bluetooth et que vous n’êtes pas connecté à un autre appareil sans fil.
Vous pouvez aussi fermer et relancer l’application mobile Oribiky pour réessayer.

Si vous avez essayé l’ensemble des solutions suivantes sans succès, vous pouvez sécuriser le vélo en appuyant 2 fois sur le bouton du cadenas présent sur la roue arrière. Cela déclenchera la fermeture du cadenas. ATTENTION : il est nécessaire de mettre fin à votre course avec l’application.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou depuis le CHAT LIVE afin qu’un agent du service client vous aide à verrouiller le vélo.

 

N’oubliez pas : vous êtes responsable du vélo tant que le trajet n’est pas terminé ET que le cadenas n’est pas verrouillé.

Le vélo peut être déposé dans toutes les zones recommandées par l’application. Ces zones sont déterminées en fonction des emplacements autorisés par les villes.

Si vous êtes sur un parking à vélos et qu’il n’apparaît pas dans l’application, vous pouvez le déclarer rapidement pour pouvoir l’utiliser immédiatement.

Les vélos ne doivent jamais être déposés dans des parkings à vélos privés, des complexes immobiliers, des résidences, des parkings souterrains ou encore chez soi. Ils ne doivent pas non plus encombrer l’espace public et plus particulièrement les trottoirs.

Vous ne pourrez pas verrouiller votre vélo et votre location sera toujours en cours. Vous devrez vous rendre dans la zone la plus proche recommandée par l’application. Vous pouvez voir la zone la plus proche sur la carte de l’application.

Oui vous pouvez réserver un vélo pendant 10 minutes. Il est possible à tout moment dans l’application d’annuler cette réservation. Si au bout de 10 minutes vous n’avez pas loué le vélo, la réservation s’annulera et une pénalité de 1,5 € sera appliquée.

Lorsque que vous réservez votre vélo avec succès, il sera le seul à apparaître sur la carte, avec des indications pour le retrouver. Vous pouvez vous fier au numéro de vélo indiqué par l’application. Il est inscrit sur les cotés arrières du vélo.
Le système de localisation des vélos a une précision dépendant des perturbations de la zone. Son emplacement réel peut donc varier légèrement de celui indiqué par l’application.

Lorsque vous sélectionnez un vélo ORIBIKY sur la carte et cliquez sur « Réserver », celui-ci est réservé durant 10 minutes. C’est le temps dont vous disposez pour prendre votre vélo, ensuite il sera remis en location automatiquement.

Si vous pensez que votre réservation n’est plus utile, pensez à l’annuler pour éviter des frais supplémentaires de 1,5 €.

Oui, la réservation et l’annulation de la réservation est gratuite pendant 10 minutes.
Pensez à annuler votre réservation si vous ne souhaitez plus utiliser le vélo : vous éviterez des frais de non utilisation de 1,5 € au delà des 10 minutes gratuites.

Non l’inscription se fait uniquement sur l’application mobile.

Oui le vélo peut être utilisé avec ou sans son assistance électrique

Nous ne proposons pas actuellement cette fonctionnalité. La location ne peut se faire que sur un vélo en même temps pour chaque compte inscrit.

Sans abonnement la facturation est calculée sur la durée d’utilisation des vélos.
Consultez nos tarifs pour en savoir plus.

Sans abonnement, les prélèvements se font à partir de 15 € de courses.
Pour les abonnements, le décompte est immédiat lorsque vous vous inscrivez au service.

Voius pouvez vous rendre dans MON profil depuis l’application mobile. Vous devrez vous rendre dans l’onglet MES TRAJETS afin d’en voir le résumé.
Vous pourrez aussi voir le résumé de vos paiements ou de votre solde de location actuelle.