Foire aux questions VAE Oribiky

Le vélo doit être déposé dans toutes zones recommandées par l’application. Ces zones sont déterminées en fonction des emplacements autorisées par nos clients. Nous veillons à ce que nos vélos ne présentent aucune gêne ou aucun danger pour les citoyens au quotidien.

Vous ne pourrez pas verrouiller votre vélo. Vous devrez vous rendre dans la zone la plus proche recommandée par l’application. Vous pouvez voir la zone la plus proche sur la carte de l’application.

Lorsque vous sélectionnez un vélo ORIBIKY sur la carte et cliquez sur « Réserver », celui-ci est réservé durant 15 minutes. C’est le temps dont vous disposer pour prendre votre vélo, ensuite il sera remis en location automatiquement.

Lorsque que vous réservez votre vélo avec succès, il sera le seul à apparaitre sur la carte, avec des indications pour le retrouver. Vous pourrez aussi vous laisser guider par l’application qui vous emmènera directement sur le lieu du vélo.

Le système de localisation des vélos a une précision dépendant des perturbations de la zone. Son emplacement réel peut donc varier légèrement de celui indiqué par l’application.

Si le vélo ne se déverrouille pas lors de votre premier essai, redémarrez l’application puis réessayez une nouvelle fois. Si le déverrouillage ne fonctionne toujours pas, suivez les instructions suivantes :

• Assurez-vous de bien avoir activé votre Bluetooth
• Si le vélo apparait en couleur rouge, il est temporairement inutilisable, notre équipe technique ne va pas tarder à intervenir.
• Si aucun de ces cas de figure correspond à votre situation, ce vélo doit être temporairement hors d’usage, notre équipe technique devra intervenir. Vous pouvez nous aider en cliquant sur le bouton du menu : DECLARER UN INCIDENT
• Contacter le service client par téléphone au 09 87 18 20 16 ou par mail à support@oribiky.com

Vérifiez dans les paramètres de votre Smartphone, que vous avez bien autorisé la connexion en Bluetooth.

Assurez-vous qu’aucun autre appareil Bluetooth est connecté à votre téléphone

Vous pouvez relancer l’application mobile Oribiky.

Vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 87 18 20 16 ou par mail à support@oribiky.com  afin qu’un agent du service client vous aide à verrouiller le vélo à distance.

Si vous avez essayez l’ensemble des solutions suivantes sans succès, Vous pouvez nous aider en cliquant sur le bouton du menu : DECLARER UN INCIDENT

Oui, l’annulation de la réservation est gratuite. Vous devrez annuler votre réservation sur votre compte et MES RESERVATIONS.